সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের অগ্রগামী প্রতিষ্ঠান মেটা তার ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্প্রসারণের অংশ হিসেবে নতুন উদ্যোগ নিয়েছে, যা মূলত অনলাইন বিজ্ঞাপনের বাইরে ব্যবসায়ীদের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সমাধান সরবরাহের ওপর কেন্দ্রীভূত। প্রতিষ্ঠানটি সম্প্রতি উন্মোচন করেছে একটি ডিজিটাল সহকারী, যার নাম “বিজনেস এআই”। এই সফটওয়্যারটি কোম্পানিগুলোকে তাদের গ্রাহকদের জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত প্রোডাক্ট রিকমেন্ডেশন এবং দ্রুত কেনাকাটার সুবিধা প্রদান করতে সক্ষম করবে।
মেটার ভাষায়, বিজনেস এআই ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্ট অনলাইন খুচরা ব্যবসায়ীদের ফেসবুক, ইনস্টাগ্রামসহ তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটেও ব্যবহার করা যাবে, যেখানে Shopify-এর মতো প্ল্যাটফর্ম সমর্থিত। নতুন এই এআই সহকারী কোম্পানিগুলোকে তাদের গ্রাহক সেবায় আরও দক্ষতা আনতে সাহায্য করবে এবং একইসাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারের মাধ্যমে জেনারেটিভ এআই এর নতুন সম্ভাবনার দ্বার উন্মুক্ত করবে।
এই উদ্যোগটি এমন একটি সময়ে এসেছে যখন প্রযুক্তি কোম্পানিগুলো উন্নত এআই এজেন্ট বা ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু করছে, যা পুনরাবৃত্তিমূলক এবং সময়সাপেক্ষ কাজগুলোকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করতে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, সেপ্টেম্বর মাসে একটি বড় অনলাইন খুচরা প্রতিষ্ঠান তৃতীয়-পক্ষের ব্যবসায়ীদের জন্য একটি AI এজেন্ট চালু করেছে, যা তাদের ব্যবসার পরিচালনা সহজ করবে।
মেটার বিজনেস এআই বিভাগের প্রধান জানান, “আমরা কেবল বিজ্ঞাপনের বাইরে গিয়ে, মেটার সীমা ছাড়িয়ে ব্যবসায়ীদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং কার্যক্রমে নতুন প্রভাব আনতে চাই।” তিনি আরও উল্লেখ করেন, যে বিজনেস এআই ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহারকারী কোম্পানির জন্য বিনামূল্যে প্রদান করা হবে যদি তারা এটিকে মেটার বিজ্ঞাপনের সাথে সংযুক্ত করে। গ্রাহকরা সরাসরি বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন করতে পারবে এবং সহজেই কেনাকাটা করতে পারবে। তবে, যদি কোম্পানিগুলো এই সহকারী তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে ব্যবহার করতে চায়, তবে নির্ধারিত মূল্যে এটি পাওয়া যাবে, যা অন্যান্য বাজারের বিকল্পের তুলনায় সাশ্রয়ী হবে।
এই নতুন এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট আরও ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের পাশাপাশি শীঘ্রই হোয়াটসঅ্যাপ এবং মেসেঞ্জারেও চালু হবে, প্রথম ধাপে মেক্সিকো ও ফিলিপাইনে। ভবিষ্যতে আরও বাজারে এটি সম্প্রসারিত হবে।
বিজনেস এআই ব্যবহারের ফলে কোম্পানিগুলো আশা করতে পারে যে সফটওয়্যারটি গ্রাহকের পণ্যের প্রশ্নের সঠিক এবং প্রাসঙ্গিক উত্তর প্রদান করবে। মেটা এই উদ্যোগের অংশ হিসেবে বিভিন্ন কোম্পানির সঙ্গে অংশীদারিত্ব করছে, যার মধ্যে রয়েছে বড় সিআরএম প্রতিষ্ঠান, সফটওয়্যার সার্ভিস প্রোভাইডার এবং চ্যাটবট নির্মাতা সংস্থা।
মেটা উদাহরণ দিয়ে ব্যাখ্যা করেছে যে, “যদি গ্রাহক কোনও পণ্যের ওয়ারেন্টি বা রিটার্ন নীতি সম্পর্কে জানতে চায়, তাহলে এই এআই সফটওয়্যার প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করবে এবং প্রয়োজনে গ্রাহককে সাপোর্ট ডেস্কের সঙ্গে সংযোগ করবে।”
আগে মেটা ২০২০ সালে $১ বিলিয়ন খরচ করে এন্টারপ্রাইজ CRM স্টার্টআপ Kustomer কিনেছিল, কিন্তু ২০২৩ সালে এটিকে স্বাধীন কোম্পানি হিসেবে আলাদা করে। এ ছাড়াও, মেটা তাদের বিজ্ঞাপনদাতাদের জন্য আরেকটি টুল চালু করেছে, যার নাম “মেটা এআই বিজনেস অ্যাসিস্ট্যান্ট,” যা তাদের অ্যাকাউন্ট সমস্যা সমাধান এবং বিজ্ঞাপন প্রচারণার ফলাফল বিশ্লেষণে সাহায্য করবে।
এই নতুন উদ্যোগের মাধ্যমে মেটা স্পষ্টভাবে লক্ষ্য করেছে, কিভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে ব্যবহার করে ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিধি বৃদ্ধি করা যায় এবং বিজ্ঞাপন ও গ্রাহক সেবার মান উন্নত করা যায়।
